LEGAL REFERENCE

Khung pháp lý và chính sách vận hành sm25 tại Việt Nam

Chúng tôi công khai các điều khoản điều chỉnh tài khoản, quy trình giao dịch và cơ chế bảo vệ dữ liệu cá nhân trên sm25 để bạn...

Điều khoản tài khoản công khaiQuy trình giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPayChính sách bảo mật dữ liệuQuyền và nghĩa vụ người dùngHỗ trợ giải quyết khiếu nại
sm25 Khung pháp lý và chính sách vận hành sm25 tại Việt Nam

Điều khoản sử dụng và phạm vi hoạt động

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý và tuân thủ

Bộ phận tuân thủ và pháp chế của sm25 sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền...

Live chat chính sách Nhấn biểu tượng chat góc dưới bên phải...
Email pháp chế Gửi câu hỏi chi tiết hoặc yêu cầu...
Biểu mẫu yêu cầu Truy cập phần Cài đặt tài khoản để...
TIÊU CHUẨN MINH BẠCH

Cách sm25 duy trì tính nhất quán trong chính sách

Chúng tôi công bố đầy đủ điều khoản, cập nhật lịch sử thay đổi và lưu trữ các phiên bản trước để bạn so sánh. Mỗi chính sách đều trải qua quy...

Lịch sử sửa đổi

Mỗi lần cập nhật điều khoản được ghi chú ngày tháng và tóm tắt thay đổi ở cuối trang chính sách. Bạn có thể so sánh phiên bản hiện tại với phiên bản trước bằng cách nhấn liên kết Lịch sử để hiểu rõ điểm khác biệt.

Ngôn ngữ rõ ràng

Chúng tôi tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp và viết điều khoản bằng tiếng Việt dễ hiểu. Mỗi mục đều có ví dụ minh họa khi cần thiết để bạn không phải đoán ý nghĩa, đặc biệt ở phần giao dịch và bảo mật tài khoản.

Xem xét đa bộ phận

Trước khi phát hành, mỗi chính sách mới hoặc sửa đổi đều được bộ phận pháp chế, tuân thủ, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật xem xét để đảm bảo tính khả thi và không gây nhầm lẫn cho người dùng trong thực tế.

Thông báo trước

Khi chính sách thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi bạn, chúng tôi gửi email và hiển thị banner trong lobby trước bảy ngày. Bạn có thời gian đọc kỹ và liên hệ nếu không đồng ý trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Câu hỏi thường gặp pháp lý

Phần FAQ ở cuối trang này giải đáp các tình huống thực tế như quy trình xác minh, quyền rút tiền và xử lý khiếu nại. Chúng tôi bổ sung câu hỏi mới dựa trên phản hồi từ bộ phận hỗ trợ mỗi tháng.

Lưu trữ phiên bản

Chúng tôi lưu giữ tất cả phiên bản chính sách cũ trong hệ thống và cung cấp theo yêu cầu nếu bạn cần tham chiếu cho mục đích tranh chấp hoặc đối chiếu. Gửi yêu cầu qua email [email protected] để nhận bản sao chính thức.

SO SÁNH CHÍNH SÁCH

Điểm khác biệt giữa các loại tài khoản và dịch vụ

sm25 áp dụng cùng một bộ điều khoản chung cho tất cả người dùng, nhưng một số quyền lợi và giới hạn thay đổi tùy loại tài khoản và phương thức giao...

01

Xác minh tài khoản

Tài khoản chưa xác minh cho phép nạp và chơi ngay nhưng giới hạn rút tối đa một triệu đồng mỗi ngày. Sau khi hoàn tất xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD, giới hạn tăng lên mười triệu đồng mỗi ngày và bạn truy cập được toàn bộ bàn VIP.

02

Phương thức giao dịch

MoMo, ZaloPay và VNPay đều được chấp nhận với cùng chính sách phí (miễn phí nạp, phí rút theo bậc). Thời gian xử lý rút tiền qua MoMo thường nhanh nhất (dưới một giờ), ZaloPay và VNPay có thể lâu hơn vào giờ cao điểm ngân hàng.

03

Giới hạn giao dịch

Mỗi lần nạp tối thiểu một trăm nghìn đồng, tối đa năm mươi triệu đồng. Rút tối thiểu hai trăm nghìn đồng. Nếu bạn cần hạn mức cao hơn, liên hệ bộ phận VIP để được xem xét nâng cấp tài khoản sau khi xác minh bổ sung.

04

Thời hạn khiếu nại

Bạn có bảy ngày kể từ khi giao dịch hoặc vòng cược hoàn tất để gửi khiếu nại chính thức. Sau thời hạn này, chúng tôi vẫn tiếp nhận nhưng không cam kết xem xét nếu không còn log hệ thống hoặc bằng chứng cần thiết.

05

Đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào thông qua biểu mẫu trong Cài đặt. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, rút hết số dư còn lại về tài khoản thanh toán đã đăng ký và xóa dữ liệu cá nhân theo yêu cầu.

06

Thay đổi thông tin

Họ tên, ngày sinh và CMND không thể sửa sau khi xác minh; nếu cần thay đổi do sai sót, gửi yêu cầu kèm giấy tờ chính thức đến [email protected]. Số điện thoại và email có thể tự cập nhật trong Cài đặt sau khi xác thực OTP.

07

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân chúng tôi lưu trữ, bao gồm lịch sử giao dịch, log đăng nhập và thông tin liên hệ. Chúng tôi cung cấp file CSV hoặc PDF trong vòng bảy ngày làm việc sau khi nhận yêu cầu.

ĐIỂM NỔI BẬT

Những yếu tố định hình trải nghiệm chính sách sm25

Chúng tôi thiết kế lobby, quy trình giao dịch và giao diện hỗ trợ sao cho bạn dễ dàng tìm thấy điều khoản liên quan, kiểm tra lịch...

Truy cập điều khoản nhanh Liên kết đến từng phần chính sách (tài khoản, giao...
Thông báo thay đổi trong ứng dụng Khi chính sách cập nhật, banner màu vàng xuất hiện...
Lịch sử yêu cầu Mọi yêu cầu bạn gửi qua biểu mẫu – từ...
Chat log chính sách Cuộc trò chuyện với chuyên viên tuân thủ qua live...
Email xác nhận pháp lý Mỗi lần chính sách thay đổi hoặc bạn gửi yêu...
Biểu mẫu đóng tài khoản Quy trình đóng tài khoản vĩnh viễn được thiết kế...

Giải đáp về chính sách và quyền lợi tài khoản

Sau khi hoàn tất xác minh danh tính, họ tên và ngày sinh không thể sửa đổi vì đã liên kết với CMND hoặc CCCD. Nếu bạn nhập sai do lỗi đánh máy, gửi yêu cầu kèm ảnh chụp giấy tờ rõ nét đến [email protected] để bộ phận xem xét thủ công trong bảy ngày làm việc.

Chúng tôi mã hóa toàn bộ thông tin cá nhân khi lưu trữ và truyền tải, chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán khi cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu, chỉnh sửa thông tin liên hệ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào.

Khi chính sách thay đổi, bạn nhận thông báo trước bảy ngày. Nếu không chấp nhận điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực, rút hết số dư và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua biểu mẫu trong Cài đặt mà không chịu phí phạt.

Bạn có bảy ngày kể từ khi giao dịch hoàn tất để gửi khiếu nại chính thức qua biểu mẫu trong Cài đặt. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong hai giờ và phản hồi kết quả điều tra trong bảy ngày làm việc, kèm log hệ thống nếu cần làm rõ.

Có, mỗi phiên bản điều khoản đều được đánh dấu ngày phát hành và tóm tắt thay đổi ở cuối trang chính sách. Bạn nhấn liên kết Lịch sử để so sánh phiên bản cũ – mới hoặc yêu cầu bản sao chính thức qua email [email protected] để tham chiếu.

Bạn cần ảnh chụp rõ mặt trước CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Hệ thống so khớp tự động trong vài phút; nếu không đạt, bộ phận tuân thủ xem xét thủ công và phản hồi qua email trong hai mươi bốn giờ làm việc kèm hướng dẫn bổ sung.

Truy cập Cài đặt, chọn Đóng tài khoản vĩnh viễn, tích chọn Xóa dữ liệu cá nhân và xác nhận bằng OTP. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày, rút hết số dư về tài khoản thanh toán đã đăng ký và gửi email xác nhận hoàn tất kèm số tham chiếu pháp lý.